25март2024
Решения для возникающих вопросов по АРМ Респондента "Нормы"
-0- ВНИМАНИЕ!!!
С 1-го квартала 2026 года отчетность по форме ведомственной отчетности «Сведения о нормах расхода и (или) предельных уровнях потребления топливно-энергетических ресурсов» принимается только в режиме online. Для этого перейдите по следующей ссылке.
-1-
Q: Я переустанавливаю программное обеспечение (ПО) на новый копьютер (скачал новую версию и хочу использовать старую базу данных)
С 1-го квартала 2026 года отчетность по форме ведомственной отчетности «Сведения о нормах расхода и (или) предельных уровнях потребления топливно-энергетических ресурсов» принимается только в режиме online. Для этого перейдите по следующей ссылке.
-1-
Q: Я переустанавливаю программное обеспечение (ПО) на новый копьютер (скачал новую версию и хочу использовать старую базу данных)
А: 1. Скачать полный пакет для установки ПО и установить его (обязательно устанавливать в каталог, куда есть доступ для записи для пользователя (в каталог c:\Program Files (x86) по умолчанию такого доступа нет)).
ПО на данном этапе не запускать.
ПО на данном этапе не запускать.
2. Скачать обновления ПО и извлечь файлы в каталог установки ПО из пункта 1.
3. Скопировать файл базы данных ERespondentN.sdf в каталог установки программы в папку Data.
4. Запустиь ПО.
-2-
Q: Приходит квитанция: "Отчет не принят. Обновите приложение с [X.X.X.X] на [Y.Y.Y.Y] версию и повторите попытку."
А: Скачать обновления ПО и извлечь (разархивировать) файлы в каталог установки ПО с заменой
(каталог установки можно узнать щёлкнув правой кнопкой мыши на иконке с которой запускается ПО и нажать "Свойства").
-3-
Q: Программное обеспечение и меднеджер сертификатов Авест видят разные сертификаты (ПО выдаёт сообщение что СОС истек, а в Авесте всё нормально).
А: Нужно запустить программное обеспечение под тем же пользователем что и менеджер сертификатов Авест (т.е. скорее всего ПО запускается от имени администратора, а менеджер сертификатов Авест под учетной записью текущего пользователя). Для успешного запуска ПО под учетной записью текущекго пользователя, убедитесь, что он имеет права на запись в каталог установки ПО (в каталог c:\Program Files (x86) по умолчанию такого доступа нет), если запись в катаолог установки ПО запрещена для пользователя, предоставьте пользователю необходимые права.
